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Bilan de fonctionnement de Ingénierie & Territoires 04 et redéfinition de son offre de services

Client

Département des Alpes-de-Haute-Provence

Date

2020

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Créée en 2017, l’agence départementale « Ingénierie & Territoires 04 » (IT04) est chargée d’apporter aux collectivités territoriales et établissements publics intercommunaux du département qui le demandent, une assistance d’ordre technique, juridique ou financière. Après deux ans de fonctionnement de l’agence, le Conseil Départemental souhaite faire le point sur l’agence, ses modalités de fonctionnement, son offre de services et sa gouvernance. Cette prise de recul doit favoriser le passage à une deuxième phase de l’histoire d’IT 04 avec notamment une nouvelle offre de services.

Notre intervention s’est donc dessinée en 2 temps :

  • Une analyse rétrospective du fonctionnement de l’agence, à l’appui d’entretiens.
  • La construction de la nouvelle offre de services : celle-ci a été réalisée en adoptant le point de vue des clients de l’agence, pour lesquels une proposition de valeur a été travaillée et intégrée à un modèle économique, décrit et partagé au sein d’une matrice balayant les élément suivants : canaux, relation avec les utilisateurs, sources de revenus, ressources clés, activités clés, partenariats clés, et structure de coûts. Cette co-construction a été soutenue par l’animation d’ateliers avec les différentes parties prenantes de IT04.

Impacts

  • Préciser les attentes et les points de douleurs des clients d’IT 04
  • Synthétiser la proposition de valeur et le modèle économique de l’agence et le partager à l’échelle de l’ensemble des parties prenantes
  • Initier une réflexion sur l’apport d’ingénierie : au-delà de l’expertise technique, quid d’un accompagnement ?
Ils ont contribué à la réussite de ce projet

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