Notre offre

Design de services & de politiques publiques

Manager les liens entre besoins des utilisateurs et services proposés

Comment fidéliser ses clients ? Comment améliorer l’efficience des politiques
publiques ? Comment faire de l’expérience utilisateur vécue un levier de performance pour l’entreprise ou l’institution publique ? Comment aligner l’organisation de l’action au service de cette performance ? Comment penser le digital pour fluidifier les process et redonner aux liens relationnels toute leur place ?
Comment décloisonner les pratiques et organiser l’action en mode projet ? Comment repenser son organisation, changer les postures, et renouveler les partenariats ?

Méthodes mobilisées

Re-definir son offre de valeur à partir des méthodes du Design thinking

Atelier Personae

Développer l’empathie et mieux comprendre les attentes et besoins des différents segments d’utilisateurs ou de clients

Atelier Parcours utilisateurs / clients

Se mettre dans les pas des utilisateurs et de leur expérience vécue pour en garantir la satisfaction

Atelier Proposition de valeur

Définir l’offre de valeur et l’offre de service à proposer aux différents segments d’utilisateurs / clients
Source : Value Proposition Canvas (Strategyzer.com / Strategyzer AG)

Atelier Matrice modèle économique

Co-construire le modèle économique à travers 9 questions abordées successivement :
utilisateurs / clients, proposition de valeur, canaux, relation avec les utilisateurs / clients, sources de revenus, ressources clés, activités clés, partenariats clés et structure de coûts.
Source : Business model canvas (Strategyzer.com)