Notre offre

Design de services & de politiques publiques

Manager les liens entre besoins des utilisateurs et services proposés

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Comment fidéliser ses clients ? Comment améliorer l’efficience des politiques
publiques ? Comment faire de l’expérience utilisateur vécue un levier de performance pour l’entreprise ou l’institution publique ? Comment aligner l’organisation de l’action au service de cette performance ? Comment penser le digital pour fluidifier les process et redonner aux liens relationnels toute leur place ?
Comment décloisonner les pratiques et organiser l’action en mode projet ? Comment repenser son organisation, changer les postures, et renouveler les partenariats ?

Méthodes mobilisées

Re-definir son offre de valeur à partir des méthodes du Design thinking
Atelier Personae
Développer l’empathie et mieux comprendre les attentes et besoins des différents segments d’utilisateurs ou de clients
Atelier Parcours utilisateurs / clients
Se mettre dans les pas des utilisateurs et de leur expérience vécue pour en garantir la satisfaction
Atelier Proposition de valeur
Définir l’offre de valeur et l’offre de service à proposer aux différents segments d’utilisateurs / clients
Source : Value Proposition Canvas (Strategyzer.com / Strategyzer AG)
Atelier Matrice modèle économique
Co-construire le modèle économique à travers 9 questions abordées successivement :
utilisateurs / clients, proposition de valeur, canaux, relation avec les utilisateurs / clients, sources de revenus, ressources clés, activités clés, partenariats clés et structure de coûts.
Source : Business model canvas (Strategyzer.com)
Atelier Prototypage
Tester les nouvelles solutions et leurs implications sur l’organisation avant de les déployer
Accompagnement & mobilisation des équipes
Accompagner les dirigeants, développer les compétences des managers, mobiliser les équipes autour d’une vision partagée, impulser de nouvelles dynamiques collaboratives…

Références associées

2017
SATT Sud Est
Développement économique | Stratégie & organisation
2019
Département de la Haute-Loire
Ingénierie territoriale | Stratégie & organisation
2018
Agglo du Saint-Quentinois
Stratégie & organisation
En cours
Chambre des métiers et de l’artisanat PACA
Stratégie & organisation
A voir aussi